Politicas

Deslinde de responsabilidad

• Viajemos Libres presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los servicios turísticos promocionados en nuestra página o sistema. La agencia elige cuidadosamente sólo a los proveedores más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio. No obstante, Viajemos Libres no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre sus operaciones.
• Usted libera a Viajemos Libres sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del proveedor o proveedores directos de los servicios turísticos; incluyendo, sin limitación alguna, cualquier falla o incumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, de snorkel, de golf, de nado con delfines, de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos; y, en general, sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por Viajemos Libres.
• En caso de que el proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales ya haya realizado el pago, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el proveedor que falló en la prestación de sus servicios, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por Viajemos Libres. Por lo que no asumimos responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a Viajemos Libres por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios anunciados en nuestras redes sociales y/o medios de comunicación, en virtud de que Viajemos Libres no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.
• Asimismo Viajemos Libres no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia con respecto a:
• La veracidad de las fotografías mostradas en nuestra página , ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.
• La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que estas están basadas en la interpretación de Viajemos Libres y/o los proveedores de servicios; y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
• Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por Viajemos Libres constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
• Cualquier tipo de falla por su parte al no poder obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pasaportes, visas, certificados…
• Cualquier tipo de falla de su parte por no seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones…
• Los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios. Viajemos Libres no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir; incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física.
• A pesar de la actualización constante de nuestra página y excursiones, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio sea menor a la cantidad cotizada, Viajemos Libres aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, se le informará la cantidad correcta o bien al registrar la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a Viajemos Libres y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.
• Viajemos Libres se deslinda de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados.
• Viajemos Libres se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

Políticas de cancelación

• Todas las solicitudes de cancelación deberán ser solicitadas por escrito por alguno de los siguientes medios:  WhatsApp: +52 3331958658, correo: contacto@viajemoslibres.com 

• Toda cancelación generará un gasto administrativo por un 15% del valor del total de los servicios contratados además de la correspondiente penalización asignada por el proveedor, en caso de que aplique. Si el monto de la reservación a reembolsar se utilizara para la compra de otra actividad, Viajemos Libres condonará el porcentaje correspondiente a los gastos administrativos, quedando solamente la penalización asignada por el proveedor correspondiente, en caso de que aplique.
• En caso de hoteles, si la cancelación se realiza más de 24 horas antes de su llegada, es probable que se cobre una noche de cargo a la tarifa correspondiente, así mismo se cobrará un  15% de gastos administrativos, además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente.
• Las cancelaciones durante temporadas altas, como Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua y los meses de julio y agosto; dentro de los 9  días antes de su llegada, se cobrará el % de cargo a la tarifa correspondiente más 15% de gastos administrativos o lo que resulte dentro de las políticas propias de cada hotel o prestador de servicio, ya que cada uno de estos tiene sus propias políticas y, en algunos casos, expresamente para la temporada alta, no procede reembolso alguno.
• Las reservaciones canceladas de 9 a 0 días antes de la fecha del servicio, independientemente a la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos por NO SHOW en las cuales no se efectuará ningún reembolso.
• Cuando el usuario decida, por la razón que sea, desistir de su hospedaje durante el periodo del mismo, ya estando en el hotel, queda entendido que es bajo su propia responsabilidad, que la agencia queda libre de cualquier responsabilidad y que no existirá ningún reembolso.
• En boletos de avión, no se aceptan cancelaciones en un lapso mayor a 24 horas, pasado ese lapso no son reembolsables, en caso de cancelación antes del lapso de 24 horas se cobrará el 20% del cobro total para gastos administrativos. Viajemos Libres no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario o por cualquier cambio/error en datos proporcionados por usted para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, género, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías… Ocurrirá lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros.
• Viajemos Libres se reserva el derecho de contratar por su cuenta los servicios elegidos en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente. Si usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que Viajemos Libres recibe, por parte de usted, el importe de cualquier tipo de servicio contratado por usted, Viajemos Libres cuenta con su autorización inmediata para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto Viajemos Libres como usted las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas.

Las políticas de cancelación varían dependiendo del servicio contratado, las cuales se mencionan a continuación.

Cancelación de hoteles

Tu reservación de hotel está sujeta a políticas establecidas por el proveedor de hospedaje. Siempre podrás revisar la política aplicable antes de completar tu reservación y en tu itinerario de viaje, en casi cualquier cancelación Viajemos Libres cobra el 10% de los gastos totales los cuales serán utilizados para gastos administrativos.

Cancelación con 15% de penalidad 

En las reservaciones de cancelación con 15% de penalidad existe un periodo donde no aplican penalidades por parte del hotel si cancelas tu reservación, por lo cual solo se cobrará un 15% por parte de Viajemos Libres, los cuales se utilizarán para gastos administrativos. Toma en cuenta que este periodo tiene una duración fija, después de la cual aplicarán penalidades en caso de cancelación por parte del hotel.

Cuándo aplican penalidades

Aplican penalidades si cancelas fuera del periodo de cancelación gratis o reservaste un hotel con políticas de cancelación más estrictas. Antes de cancelar, revisa la política aplicable a tu reservación. Así mismo Viajemos Libres tomará un 15% de la cancelación más la penalidad que el hotel cobre.

No presentarse al hotel o salidas anticipadas

En caso de que no puedas presentarte al hotel, o tengas que salir antes de que termine tu estancia, el proveedor de hospedaje podrá aplicar penalidades así mismo Viajemos Libres cobrará un 15% del total para gastos administrativos.

Cancelación de vuelos

Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo que se genera al pagar es instantáneo para poder emitir (o generar) el boleto. Una vez emitido el boleto, tiene las siguientes restricciones:

• Los boletos emitidos no son reembolsables.
• Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea.
• Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.

Cambios de fecha y hora en boletos de avión

Si necesitas cambiar el horario o la fecha de tu vuelo, por favor comunícate con nosotros.

• WhatsApp: +52 3331958658
• Correo: contacto@viajemoslibres.com 

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicites el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo, el costo mínimo por estos cambios es de 200 MXN.

Los cargos adicionales por cambios en tu boleto dependen de las fechas en las que desees viajar, el reglamento de la aerolínea y la demanda para cada vuelo.

Cancelación traslados:

Los traslados son cancelables sin penalidad hasta 24 horas antes del viaje, en caso de no show (no presentarse aplicará la penalidad del 100% del tramo correspondiente).